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Comment savoir si votre programme de conservation de client est un gaspillage d’argent

 

Client Retention Program

Lorsque celui-ci est bien conçu et bien documenté, un programme de conservation de client est toujours une bonne idée. En revanche, les programmes de fidélisation mis en place à la hâte et sans une connaissance approfondie des clients peuvent finir par être un gaspillage d’argent.

Même si l’objectif principal d’un programme de conservation de la clientèle consiste à récompenser la fidélité des clients réguliers, vous devez également obtenir quelque chose de l’affaire. Par exemple, le programme devrait vous aider à en apprendre plus sur les habitudes d’achats de vos clients, ainsi vous pouvez faire des changements à vos stratégies de vente qui aideront votre compagnie à se développer et prospérer.

Vous n’êtes pas sûr si votre programme de conservation de client est un programme gagnant ou un perdant ? Voici quelques questions à vous poser pour savoir si vous gaspillez votre argent :

Récompensez-vous les clients qui comptent vraiment ?

Les experts estiment que jusqu’à 10 % des profits d’une compagnie proviennent de seulement un pour cent des clients. En d’autres termes, un petit nombre de clients ont réellement un impact sur la réussite de votre entreprise. Alors que les programmes de fidélisation sont destinés à récompenser les clients fidèles, vous devriez offrir seulement des avantages considérables aux clients qui dépensent le plus d’argent avec votre entreprise. Une façon de faire est d’offrir des avantages à plusieurs niveaux, donc plus un client dépense, plus celui-ci est récompensé. Offrir des récompenses médiocres peut être un gaspillage d’argent, car vous ne donnez pas vraiment de valeur à vos clients qui font vraiment une différence.

Recueillez-vous des données sur vos clients ?

En connaissez vous plus sur votre clientèle, maintenant que vous avez un programme de fidélisation en place ? Est-ce que vous avez une meilleure compréhension de ce que vos clients veulent (et ne veulent pas), comment ils dépensent leur argent, et à quelle fréquence ils achètent chez vous ? Si vous n’utilisez pas les données de votre programme de conservation de client pour apprendre et vous améliorer, votre programme ne gardera probablement pas vos clients heureux.

Les récompenses en valent t’elle la peine ?

Fournir de précieuses récompenses signifie dépenser plus d’argent. Mais si vos récompenses sont sans valeur ou ne sont pas intéressante pour vos clients, les consommateurs sont moins susceptibles de participer au programme, donc l’argent que vous dépensez pour mettre ce programme en place et la publicité sera gaspillée. Un programme de conservation de clientèle intéressant offre une valeur réelle, que cela signifie des réductions spéciales que les clients n’auront nulle part ailleurs ou autres produits ou récompenses qui en valent la peine.

Pour plus d’informations sur les solutions de programme de fidélité de LoyalMark, veuillez nous contacter au 1-866-233-6326 ou par le biais de notre site Web.


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