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Pourquoi les programmes de conservation de clients ne sont pas simplement pour les grandes compagnies

 

Customer Retention Programs

Si vous pensez que les programmes de conservation des clients sont seulement pour les gros joueurs, détrompez-vous. Les grandes entreprises comme les banques et compagnies aériennes bénéficient de programmes de fidélisation, mais les petites et moyennes entreprises aussi. En fait, satisfaire les clients fidèles est encore plus important pour les petites entreprises car perdre même quelques clients peut avoir un grand impact sur votre chiffre d’affaires.

De nombreux clients cessent de soutenir les entreprises parce qu’ils ne se sentent pas appréciés. Ils n’obtiennent pas la reconnaissance de leur fidélité, alors ils passent à une autre entreprise qui les appréciera. En informant vos clients qu’ils sont une partie essentielle de votre entreprise, vous les gardez autour de vous et ceux-ci développent une loyauté envers votre entreprise.

Offrez des récompenses qui ne mettront pas une coche dans votre Budget

Si vous ne pouvez pas vous permettre de donner des produits gratuitement, réajustez votre programme de conservation de client pour vous efforcer de fournir des rabais ou de meilleurs prix. Avec des remises, il n’y a aucun frais, mais vous offrez une valeur réelle que vos clients apprécieront. Des cartes de remerciements, des certificats cadeaux lors des occasions spéciales (anniversaires ou Noël) et même des réductions pour certains achats sont tous des récompenses qui ne vous feront pas faire faillite.

Ayez une connexion avec les clients sur le plan personnel

En tant que petite entreprise, vous avez un avantage majeur. Vous pouvez réellement prendre le temps de connaître vos clients à un niveau personnel parce que vous n’en n’avez pas un si grand nombre. Pour prendre avantage de cet « esprit de famille », mettez en place un programme de récompenses de client qui encourage les clients existants à en parler a leurs amis.

La publicité bouche-à-oreille est indispensable à la survie de votre petite entreprise, n’ignorez pas sa valeur. En préservant les clients que vous avez et en utilisant leur influence pour amener de nouveaux clients, vous gagnez non seulement un temps précieux, mais vous réduisez également les coûts. Après tout, les clients existants qui sont déjà satisfaits de votre entreprise et vos services sont faciles d’entretien, facile à plaire et prêt à passer le mot au sujet de votre entreprise.

Grâce à des applications mobiles et d’autres plateformes virtuelles, les petites et moyennes entreprises peuvent économiser encore plus sur les programmes de fidélisation. À cette époque, il n’y a pas besoin de payer pour les cartes en plastique ou des systèmes compliqués pour lancer votre programme de fidélisation.

En tant que petite entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas mettre en place un programme de conservation des clients. Pour plus d’informations sur comment un programme de fidélisation peut aider votre petite ou moyenne entreprise a se faire remarquer et a conserver vos clients fidèles, entrer en contact avec LoyalMark au 1-866-233-6326 ou par le biais de notre site Web.


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