Dernières Nouvelles

Comment créer un programme de conservation du Client réussie dans le secteur B2B

 

B2B Customer Retention Program

Lorsque vous pensez à des programmes de conservation de client, une compagnie B2C qui récompense des consommateurs vient sans doute à l’esprit. Toutefois, les programmes de fidélisation sont également une réalité dans le secteur B2B, et si vous ne prenez pas les possibilités disponibles, vous êtes probablement en train de passer sur des revenus potentiels.

Comment les programmes de fidélisation B2B sont-ils différents ?

Une des différences majeure avec un programme de conservation de la clientèle impliquant deux entreprises est le type d’achat. Avec les clients, vous pouvez compter sur les achats impulsifs. Les entreprises, d’autre part, ont tendance à acheter stratégiquement ou selon les besoins de leurs inventaire ou de leurs stratégies de marketing. Les récompenses offertes doivent également s’appuyer sur ces points.

Les programmes de conservationB2B sont une zone largement inexploitée. En fait, l’association loyauté 360 estime que seulement 55 % des entreprises ont des programmes en place pour fidéliser la clientèle B2B.

Tenir sa parole                                  

Tenir sa parole n’est jamais aussi important que lorsque vous faites affaire avec une autre compagnie, car la société doit délivrer à ses propres clients. Si vous ne gardes pas vos promesses, leurs clients seront également affectés. Aucune compagnie ne restera fidèle si vos actions ont une incidence sur leurs propres revenus.

Gardez à l’esprit les politiques de la compagnie.

L’un des facteurs clés à considérer lors de la conception d’un programme de conservation de client B2B sont des politiques de l’entreprise. Plusieurs entreprises interdisent leurs représentants d’accepter des cadeaux. Cela signifie que vous ne pouvez pas baser votre programme de récompense sur les éléments ou les remises qui bénéficieront leurs employés. Au lieu de cela, un programme de fidélité de B2B devrait bénéficier la compagnie, plutôt que l’individu.

Les manières simples d’offrir de la valeur incluent donner aux compagnies qui font partie de votre programme de conservation de client quelque chose qu’ils peuvent employer. Par exemple : la livraison durant la nuit, la commande en ligne, ou même un représentant désigné de service à la clientèle qu’ils peuvent contacter quand ils ont besoin de conseils sur une commande. Obtenir de l’attention personnalisée plutôt que de devoir traiter avec une personne anonyme de votre service clientèle peut être un facteur de motivation énorme pour les entreprises et un grand incitatif à se joindre à votre programme de récompense B2B.

Facilitez leurs vies

Pour créer un programme réussi de conservation de la clientèle B2B, concentrez-vous sur la satisfaction de vos clients grâce à un service exceptionnel. En bref, rendez leur vie plus facile en simplifiant leur système de facturation, livraison plus rapide ou offrant un service personnalisé qui facilite leur retour. Même si tout le monde est intéressé à obtenir une bonne affaire, les clients B2B sont plus susceptibles de se joindre à un programme de fidélisation qui simplifie leur vie qu’un programme de fidélité offrant des rabais et des cadeaux.

Pour plus d’informations sur la configuration d’un programme de fidélisation B2B, vous pouvez contacter LoyalMark en téléphonant au 1-866-233-6326 ou en nous contactant par le biais de notre site Web.


Copyright © LoyalMark 2001-2013. Tous droits réservés | Déclaration de confidentialité | Voir le site mobile