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Comment mesurer la Performance de votre programme de conservation de la clientèle

 

Mesurer la réussite de votre programme de conservation de la clientèle est essentielle à l’amélioration de celui-ci. Si vous donnez des récompenses, mais ne voyez pas une augmentation des profits ou de fidélisation de la clientèle, votre programme de fidélisation doit probablement être ajusté.Measure Loyalty Success

La collecte de données

Les logiciels de fidélités suivent généralement le comportement de leurs clients grâce à un système de gestion de base de données, alors commencez a partir de ce point. Regardez vos rapports pour suivre les achats de vos clients. Les clients achètent plus de certains produits depuis que le programme de fidélité a été mis en place ? Achètent-ils plus souvent chez vous? Lisez le rapport fourni par votre logiciel pour vérifier le pourcentage des clients qui retournent chez vous et le pourcentage de clients satisfaits. Vous pouvez également vous en servir pour comparer les ventes chez les membres versus les non-membres. Regardez le revenu généré par les clients qui font partie de votre programme de conservation de la clientèle. Comparez alors ces résultats au revenu générés par les achats des non-membres. Si le premier groupe dépense plus d’argent ou effectue des achats plus fréquemment, il est facile de voir les avantages du programme.

La communication directe

Une autre façon de vérifier les performances de votre programme de conservation de la clientèle est d’évaluer la réponse que vous obtenez des clients. Si vous désirez envoyer des coupons ou des bons de réduction, vous devriez garder trace de la réponse que vous obtenez. Si vous ne voyez pas une augmentation significative des ventes malgré les offres spéciales réservées aux membres, vous ne proposez pas de bonnes incitatives ou vous avez besoin d’ajuster votre stratégie de marketing afin d’attirer plus de clients à votre programme de conservation.

Taux de conservation

Selon la base de données de l’Institut de Marketing, le taux de conservation de client est le facteur le plus important pour aider à déterminer le succès d’une entreprise. Les programmes de fidélisation peuvent vous aider à suivre la conservation de votre clientèle en vérifiant combien de fois un client vient dans votre magasin. Les programmes de conservation des clients qui offrent des récompenses à plusieurs niveaux sont les meilleurs a cet effet. Par exemple, un client magasine dans le magasin au moins deux fois par mois pourrait débloquer certaines récompenses que les consommateurs occasionnels n’obtiennent pas. Si vous offrez ceci et constatez un grand nombre de « déblocages », cela signifie que vos clients restent fidèles à votre marque ou a votre produit. Ceci est connu comme la construction de l’équité et de nombreux clients apprécient recevoir plus cadeaux au hasard.

Taux de participation

Le taux de participation est probablement la variante la plus évidente mais la plus souvent ignoré pour mesurer le succès d’un programme de conservation de client. Le taux de participation n’est pas basé sur le nombre de personnes qui s’inscrivent à votre programme – il est basé sur le nombre de personnes qui participent au programme régulièrement après l’inscription. La plupart des gens qui s’inscrivent à un programme de conservation de la clientèle le font impulsivement, alors une bonne mesure du succès d’un programme consiste à regarder combien de nouveaux membres participent activement.

Chez LoyalMark, nous veillons à ce que votre programme de fidélisation contribue à la croissance de votre entreprise. Nous pouvons vous aider à déterminer les désirs et les besoins de vos clients et ensuite bénéficier de leurs achats répétitifs. Appelez-nous dès aujourd’hui au 1-866-233-6326 pour discuter de vos besoins ou via le site web.


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