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5 Conseils pour la promotion de votre programme de conservation de la clientèle au point de vente

 

Les points clés de la fidélisation de la clientèle sont la construction de la fidélité des clients et encourager le comportement d’achat spécifique. Les programmes de conservation de la clientèle, aussi connu sous le nom de programmes de récompense ou de fidélisation, permettent de faire exactement cela. Pour vous assurer que votre programme de fidélisation est réussi, vous devez obtenir l’inscription d’un bon nombre de vos clients. Voici 5 conseils pour la promotion de votre programme de conservation de la clientèle au point de vente.

1. Mettre en place l’inscription au point de vente

Rappeler aux clients l’existence de votre programme de récompense en affichant de la publicité qui en font la promotion au point de vente. Après tout, vous ne pouvez pas vous attendre que quelqu’un s’inscrive à votre programme de récompenses s’il ne sait pas qu’il existe.

2. Parlez des avantages les plus convaincants de votre programme de conservation de client lors de l’inscription.

L’inscription a votre point de vente devrait clairement mettre en évidence les avantages de votre programme de conservation de la clientèle. Par exemple, si les membres gagnent une récompense à chaque achat, créez des signes qui disent quelque chose comme, « Inscrivez-vous à notre programme de fidélité aujourd’hui et commencer à gagner 20 points avec chaque achat » et affichez-les au point de vente.

3. Faites en sorte que l’inscription a votre programme soit facile.

N’obligez pas vos clients a remplir un formulaire trop détaillé, ceci va les dissuader a devenir membres. Le plus rapide et plus facile vous rendez la procédure d’abonnement au point de vente, le plus susceptibles ils seront de s’inscrire.

4. Former le personnel à promouvoir votre programme de conservation de la clientèle

En plus de placer des affiches motivantes au point de vente, formez votre personnel pour promouvoir votre programme de conservation de la clientèle, car les employés ajoutent un élément humain important aux promotions du programme de fidélisation. Faites en sorte que votre personnel demande aux clients de s’inscrire avant que la transaction ait lieu plutôt qu’après, ceux-ci seront plus susceptibles de s’inscrire de cette façon. Fournissez-leur une récompense lorsqu’ils inscrivent un certain nombre de clients pour votre programme de récompenses.

Il est crucial que votre personnel comprennent et prennent en charge votre programme de conservation de la clientèle si vous le souhaitez le promouvoir avec succès. Par conséquent, vous devez consacrer une partie de votre formation des nouvelles recrues envers votre programme de fidélisation et tester les employés régulièrement afin de vous assurer qu’ils comprennent pourquoi votre programme de conservation de la clientèle est un atout a votre marketing.

5. Donner aux clients un incitatif pour qu’ils s’inscrivent

Si vos clients découvrent qu’il y a un avantage immédiat à s’inscrire au programme de conservation de la clientèle, ils seront plus susceptibles de s’inscrire. Par exemple, vous pouvez leur offrir un rabais de 10 % sur leurs achats ou un coupon pour leur prochaine visite s’ils s’inscrivent.


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