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7 façons de bien utiliser les données de programme de conservation de la clientèle

 

Customer Loyalty

L’abondance de données sur vos clients est le fondement de tout programme de conservation de la clientèle car ceci permet de mieux identifier vos clients. Si vous voulez augmenter la fidélisation de la clientèle, il vous faut une compréhension approfondie des besoins et désirs de vos clients. Et pour comprendre vos clients, vous devez comprendre les données qui les décrivent.

La meilleure façon de vous démarquer de vos concurrents consiste à analyser les données des clients et les utilisez pour identifier les tendances et les opportunités. En exploitant les données de votre base de données, vous pouvez transformer vos connaissances de comportement des clients en informations exploitables. Voici 7 façons d’exploiter les données de votre programme de conservation de la clientèle :

1. Personnalisez l’expérience

Vos clients veulent une expérience de magasinage personnalisée. Avant l’avènement des programmes de conservation axée sur la technologie, il était pratiquement impossible d’offrir des expériences personnalisées sur une si grande échelle. Aujourd’hui, vous pouvez capturer et analyser l’activité des clients et offrir a vos meilleurs clients l’attention personnalisée qu’ils méritent.

2. Segmentez vos clients

Déterminez la valeur a vie de vos clients, segmentez les selon leur valeur traitez les différemment en fonction de leur rentabilité. Évaluez la façon dont certains clients réagissent en fonction d’offres spécifiques.

3. Tirer des leçons des médias sociaux

Les médias sociaux sont des modes de communication bidirectionnelle qui vous permettent d’obtenir des commentaires de vos clients. Prendre le temps d’en apprendre plus sur les préférences de vos clients en vaut la peine. En posant des questions et en écoutant, vous serez en mesure d’anticiper les besoins futurs de vos clients.

4. Mesurez tout

Établissez des mesures de performance et mesurez tout. Fixez des objectifs pour votre programme de conservation de la clientèle qui sont basés sur vos objectifs d’affaires. Il sera plus facile pour vous de sécuriser votre budget et vos investisseurs si vous êtes en mesure de fournir des statistiques a vos commanditaires.

5. Déterminez ce qui fournit une expérience supérieure pour la clientèle

Si les clients achètent régulièrement chez vous, ne les décevez pas. Déterminez ce qui fournit une expérience supérieure à vos clients et utiliser ces informations pour améliorer votre interaction et votre communication.

6. Formez le personnel qui fait face aux clients

Formez le personnel qui fait face aux clients afin qu’ils créent également de la valeur intellectuelle avec les renseignements sur la clientèle acquis par votre programme de conservation de la clientèle. Afin de réussir un programme de conservation, les employés à tous les niveaux de votre organisation doivent partager la même vision.

7. Concentrez vous principalement sur les réponses positives – et non pas tous les clients

Ne gaspillez pas vos ressources en ciblant les clients indifférents. Plutôt que de cibler tous les types de clients dans votre base de données, concentrez-vous sur ceux qui répondent positivement.

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Si vous cherchez un outil de gestion pour votre programme de conservation de la clientèle efficace qui permet de suivre les données des clients et les transformer en clients profitables, appelez-nous au 1-866-233-6326 ou remplissez notre formulaire pour entrer en contact avec un de nos experts.


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