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Comment se servir des réseaux sociaux localisés dans votre programme de fidélisation de la clientèle

 


Social Media Collage

Le marketing par le biais des médias sociaux fait désormais partie de la vie de tous les jours, mais l’utilisation basée sur la localisation des réseaux sociaux tels que Foursquare, Yelp et SCVNGR pour la commercialisation des programmes de conservation de la clientèle est une nouveauté. Ces plates-formes de médias sociaux permettent aux clients de s’enregistrer et de partager leur emplacement physique avec leurs contacts en ligne. Même les plus grands réseaux sociaux qui ne sont pas géolocalisés, tels que Facebook et Twitter, permettent aux clients de partager leur emplacement et l’associer à une mise à jour ou un tweet. Le marketing de votre entreprise par l’entremise de réseaux basés sur la localisation dépend du renforcement de vos relations avec votre clientèle et fidélisation de ceux-ci pour de plus longues périodes.

Selon une infographie par Microsoft Tag, 30 % des utilisateurs de téléphones portables accèdent aux réseaux sociaux via leur navigateur mobile, et ces chiffres vont probablement continuer à augmenter. L’idée n’est pas d’abandonner des programmes traditionnels de conservation de la clientèle et de les remplacer avec des programmes de commercialisation basés sur la localisation – la stratégie la plus efficace est de combiner les deux médias. Voici quelques conseils pour l’utilisation du marketing dans le but de développer la fidélité de vos clients basés sur la localisation, le bouche à oreille et des références dans votre programme de conservation de la clientèle.

Suivez et récompensez vos clients les plus fidèles

Plusieurs programmes de fidélité sont éventés car ils n’ont pas tiré profit des outils sociaux des médias. Très peu de clients qualifient pour la carte « or » ou « platine » que les programmes standard de fidélité offrent, ainsi la majeure partie de la population générale ne peuvent même pas participer. Selon une étude par ACI dans le monde entier, trois Américains sur quatre sont des membres d’au moins un programme de récompense de client, mais 85% de membres n’ont pas entendu parler d’eux depuis qu’ils se sont inscrits.

Les programmes de conservation de la clientèle basés sur des réseaux localisés permettent aux membres de participer régulièrement. Les clients les plus fidèles peuvent gagner des points supplémentaires en participant à des réseaux locaux, tandis que les clients plus récents gagnent de petites récompenses qui les incitent à continuer à participer.

Augmentez l’adoption des réseaux sociaux géolocalisés

Quand les gens se retrouvent chez vous en utilisant les réseaux sociaux géolocalisés, ils partagent leur expérience avec leurs connexions en ligne. La probabilité qu’un client recommande votre entreprise à un ami ou un collègue est de loin le meilleur indicateur de sa loyauté. Encouragez les membres de votre programme de récompenses traditionnel a participer à votre programme de fidélisation en activant des archivages automatiques quand ils glissement leur carte de fidélité dans votre magasin.

Créez des offres et des prix

Créer une offre qui permet aux membres de votre programme de gagner une récompense basée sur un volume prédéterminé de fréquentations. Les offres découragent la concurrence et encouragent plus de gens à participer aux programmes de conservation de la clientèle basés sur la localisation. Vous pourriez également donner les prix aléatoirement pour encourager les gens à s’inscrire.

Utilisez le Geofencing

Utilisez le Geofencing pour encourager les gens fréquenter votre entreprise. Le Geofencing constitue une frontière virtuelle autour d’un endroit particulier sur un emplacement réseau localisé. Par exemple, disons que vous êtes propriétaire d’un café-restaurant. Si un de vos membres du programme de conservation de la clientèle traverse la Geofence de votre café, vous pourriez automatiquement leur envoyer un message avec une offre spéciale ou une remise afin de les encourager à arrêter chez vous.

Ne laissez pas cette opportunité vous passer sous le nez! Les clients qui fréquentent votre entreprise sont passionnés par votre marque de commerce – pourquoi ne pas les récompenser pour leur passion et encourager les autres à se joindre à la fête ? En combinant le marketing géolocalisés avec votre programme de fidélisation, vous pouvez reconnaître la population locale lorsque les clients viennent visiter votre magasin, ce qui facilite la tache de l’ensemble de la population à participer activement à votre programme de conservation de la clientèle.


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