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Comment faire en sorte que les données de mon programme de fidélité soient rentables

 

Loyalty Program Customer Data Improves Sales

Les propriétaires d’entreprise assument souvent que le seul but des programmes de fidélisation est de fidéliser la clientèle, comme leur nom l’indique. Mais l’un des bénéfices majeures, souvent ignorés des programmes de fidélisations est que ceux-ci fournissent une quantité incroyable d’information sur notre clientèle. En utilisant ces données intelligemment, les entreprises peuvent obtenir une image beaucoup plus claire de leurs clients et mieux cibler leurs efforts de promotion.

Les programmes de fidélisation vous fournissent une variété de détails au sujet de vos clients, tels que leurs achats, quand ils achètent, pourquoi ils achètent, et ce qu’ils veulent acheter. Cette information aide à mieux servir vos clients, les convaincre de dépenser davantage et les récompense car ils se comportent de la façon que vous désirez. Grâce à la technologie, les entreprises avec des programmes de fidélisation ont accès à une montagne de précieuses données. Le défi, cependant, c’est l’interprétation basé sur ces données.

Identifier vos clients les plus rentables et les moins rentables

Les programmes de fidélisation permettent aux entreprises de suivre les ventes à l’échelle individuelle, afin d’identifier les clients les plus rentables et les moins rentables et obtenir une vue d’ensemble de chaque client basée sur leurs habitudes d’achat, leurs attitudes et leurs caractéristiques démographiques. Ces données permettent aux entreprises d’identifier les offres qui sont les plus susceptibles de faire croitre la loyauté des clients. En analysant efficacement les données du programme fidélité et en offrant constamment des biens et services qui répondent aux besoins uniques de chaque client, les entreprises peuvent créer des relations durables avec leur clientèle.

Acquérir de nouveaux clients

Les entreprises peuvent également utiliser les données existantes de leurs programmes de fidélisation pour acquérir de nouveaux clients. Par exemple, les entreprises peuvent établir des profils démographiques de leurs clients les plus rentables et puis cibler les consommateurs ayant des profils démographiques similaires au cours de campagnes d’acquisition de clientèle.

Identifier les nouvelles tendances

Les achats des membres du programme de fidélité sont tous stockés dans une base de données. Au fil du temps, les données s’accumulent, permettant aux entreprises d’utiliser Google analytics pour identifier les tendances et les modèles d’achats. Ceci pourrait signifier l’envoi de coupons aux clients pour des produits spécifiques basés sur leur historique d’achats. Cela pourrait aussi aider à déterminer que les personnes qui achètent du café gourmet achètent aussi des biscotti et vous inciter a les placer côte à côte sur les étagères des magasins.

Les programmes de fidélisation peuvent paraître comme étant simplement conçus pour épargner aux clients quelques centimes et augmenter leur fidélité, mais l’avantage principal pour les entreprises est qu’elles permettent de recueillir de précieuses données sur les habitudes d’achat des clients. Le lancement d’un programme de fidélité pour votre entreprise peut être coûteux et un gaspillage de temps si vous n’êtes pas engagé à extraire des données sur vos clients et faire des changements en conséquence.


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