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Comment les programmes de fidélité vous aident à profiter de la règle du 80/20

 

Loyalty Program 80-20 Rule

Vilfredo Pareto était un économiste et un sociologiste du 19esiècle qui a observé qu’un relativement petit nombre de causes est responsable d’un grand nombre d’effets, généralement dans une proportion de 20% à 80%. Aujourd’hui, cette règle est connue sous le nom du principe de Pareto, ou la règle du 80/20.

Dans les affaires, la règle des 80/20 dit que 80% de vos bénéfices proviennent de 20% de vos clients. Ces clients sont généralement vos clients les plus fidèles – Ceux-ci sont des habitués qui reviennent fréquemment et vous aident à rester en affaires. Ils sont également moins susceptibles d’aller chez votre concurrence et sont plus réceptifs aux messages promotionnels que vous leurs envoyez.

Les programmes de fidélisation sont conçus pour vous aider à tirer profit de la règle des 80/20, créer des incitations pour que les clients occasionnels reviennent et récompenser vos clients les plus rentables. Fournir des récompenses à vos meilleurs clients peut augmenter le nombre de fois qu’ils font un achat, augmentant ainsi vos revenus. Selon une étude réalisée en totale Research Corp. et Customer Marketing Corp., les dépenses des consommateurs sont 6% plus élevés pour les entreprises qui offrent des programmes de carte de fidélité.

Mettre l’accent sur la fidélisation des clients

Les programmes de fidélisation qui mettent l’accent sur la fidélisation des clients sont basés sur l’idée qu’il est plus rentable de conserver les clients existants que de trouver et recruter de nouveaux clients. Voici ou la règle du 80/20 entre en jeu. Les entreprises devaient classer les clients selon leur valeur à vie et suivre de près les activités promotionnelles afin de s’assurer que les clients de grande valeur obtiennent leur juste part des offres promotionnelles.

Établissez des récompenses qui excitent les clients fidèles. Afin de déterminer quelle récompense intéressent vos clients les plus rentables, vous avez besoin d’obtenir autant d’informations à leur sujet que vous le pouvez, y compris où ils vivent, où ils sont, leur niveau d’éducation, etc. Renforcez leur sens des valeurs à chaque occasion possible, comme dans la communication, lorsque vous fournissez le service à la clientèle ou lorsque vous fournissez un service.

De nombreuses entreprises récompensent leurs plus fidèles membres avec des gros rabais, mais ceci peut être problématique. Envisagez plutôt de récompenser vos meilleurs clients par d’autres moyens en plus des remises, tels que des privilèges spéciaux, des invitations exclusives ou des récompenses virtuelles, pour ne citer que quelques exemples. Dans le cas contraire, vos plus fidèles clients peuvent finir par devenir moins rentables que vos clients occasionnels.

 


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