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7 faits peu connus au sujet des programmes de fidélisation de la clientèle

 

7 Facts About Customer Loyalty

La fidélité des clients est une chose puissante. Les clients fidèles resteront avec votre marque de commerce peu importe ce qu’il arrive, chanteront vos louanges et achèteront vos produits et vos services régulièrement, même si votre concurrence offrent quelque chose de moins cher. Si vous songez à créer un programme de fidélisation de la clientèle ou votre entreprise en possède déjà un, voici quelques faits à propos de la fidélisation de la clientèle et des programmes de fidélisation que vous devriez considérer.

1.

32,3% des consommateurs déclarent que la récession a rendu leur participation aux programmes de récompense plus importante. – Colloquy

Lorsque les temps sont durs, la participation aux programmes de fidélisation augmente. Donc, si vous n’avez pas déjà un programme de fidélisation, envisager d’en mettre un en place alors que l’économie est stable.

2.

70% des familles à revenu plus élevé (125 000$/année) sont plus fidèles aux entreprises qui offrent des programmes de récompenses. – Maritz

Si vous ciblez les consommateurs ayant un revenu plus élevé, mettez en place un programme de fidélisation pour attirer leur intérêt.

3.

Les programmes de fidélisation sont plus populaires auprès des femmes que des hommes. 72% des femmes appartenaient à trois ou plusieurs programmes, comparés à 51% des hommes. – The Wise Marketer

Si votre marché cible les femmes, ceci est une bonne raison de mettre en œuvre un programme de fidélisation.

4.

Le service à la clientèle inadéquat (44%) est la caractéristique la plus susceptible de minimiser les dépenses des clients. D’autres caractéristiques indésirables des programmes de fidélisation incluent des récompenses inatteignables (28%), des délais d’expiration de points non réalistes (20%) ou un surplus de communication (18%). – IPSOS Mori

Lorsque vous planifiez votre programme de fidélisation, n’oubliez pas ces facteurs. Rendre les membres du programme de fidélisation malheureux contrecarre le but d’avoir un programme de fidélisation en premier lieu !

 

 

5.

1 consommateurs sur 4 ont reçu une récompense ou une promotion pour quelque chose qu’ils n’achèteraient jamais. –ACI Worldwide

Cette statistique met en évidence l’importance de la collecte de données sur les membres de votre programme de fidélisation et leur comportement d’achat. Les récompenses et les promotions que vous offrez aux membres du programme doivent répondre à leurs besoins et leurs intérêts. L’un des principaux avantages de la création d’un programme de fidélisation est d’avoir la capacité de recueillir une multitude de données sur vos clients.

6.

Plus de 2 consommateurs sur 5 (44%) ont eu une expérience négative avec un programme de fidélisation. –ACI Worldwide

Il est regrettable que tant de gens aient eu des expériences négatives avec les programmes de fidélisation car les programmes de fidélisation sont censés accroitre la fidélisation de la clientèle – Non lui nuire. Pensez à ce que vous pouvez faire pour garder les membres de votre programme de fidélisation heureux car la publicité négative se propage rapidement.

7.

85% des consommateurs qui sont inscrits dans un programme de fidélisation n’en n’ont pas entendu parler depuis qu’ils y ont adhéré. –ACI Worldwide

Beaucoup de consommateurs se joignent à des programmes de fidélisation, puis l’oublie complètement car ils n’ont jamais de nouvelles de celles-ci. Ne faites pas l’erreur d’omettre de communiquer régulièrement avec les membres de votre programme de fidélité ! Il est essentiel de garder vos membres impliqués en envoyant des offres spéciales et des promotions régulièrement afin de les inciter à faire affaire avec vous à nouveau.

 


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