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4 facteurs à considérer avant de commencer un programme de fidélisation

 

Starting Loyalty Program

On a longtemps dit qu’il est plus facile et moins coûteux de vendre à des clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Ainsi, de nombreuses entreprises essayer de mettre l’accent sur la fidélisation des clients et de les transformer en acheteurs réguliers par le biais de la mise en œuvre de programmes de fidélisation. Peu d’entreprises semblent s’en rendre compte, mais les programmes de fidélisation sont un engagement sérieux et nécessitent une bonne élaboration.

Débuter un programme de fidélisation avec une attitude « Instaurez-le et oubliez-le » ne vous permettra pas de suivre les changements du marché et atteindre vos objectifs. Si vous songez à établir un programme de fidélisation, voici 4 facteurs à considérer avant de commencer.

1. Avez-vous déjà des clients fidèles ?

Contrairement à la croyance populaire, les programmes de fidélisation ne sont pas capables de créer la fidélisation de la clientèle par eux même. La seule façon de fidéliser la clientèle consiste à s’assurer que les clients aient une expérience positive avec vos produits, votre personnel, votre service, le magasin, le site Web, etc.. Peut importe a quel point un programme de fidélisation est merveilleux, celui-ci ne compensera jamais pour de mauvais produits ou service. Si votre entreprise n’a pas encore de nombreux clients fidèles, peut-être devriez-vous d’abord mettre l’accent sur l’amélioration de vos offres et votre service à la clientèle avant de lancer un programme de fidélisation.

2. Les programmes de fidélisation prennent du temps avant de produire des résultats

Non seulement faut-il prendre le temps de mettre en place et exécuter les programmes de fidélisation, il faut aussi du temps pour suivre et analyser les résultats. Si vous cherchez une méthode de commercialisation qui permet d’obtenir du succès rapidement, un programme de fidélisation n’est probablement pas la bonne solution.

3. Fournira-t-il un retour sur les investissements ?

Il n’y a aucun intérêt à lancer un programme de fidélisation si celui-ci va vous coûter de l’argent et ne vous apportera aucuns retours. Si le type d’entreprise que vous menez fait rarement affaire avec ses clients, vous ne pourrez pas apporter suffisamment de retours pour justifier des rabais et d’autres bonus.

4. Les programmes de fidélisation sont difficiles à éliminer

Vous devez être sûr que le lancement un programme de fidélisation bénéficie votre entreprise car les programmes de fidélité, une fois lancés, sont difficiles à éliminer. Une fois que vous annoncez que vous avez un programme de fidélisation a vos clients, vous ne pourrez pas l’annuler sans que vos clients existants ne se fâchent.

Les programmes de fidélisation ont le potentiel de produire un impact positif sur votre chiffre d’affaire et sur la satisfaction de vos clients, mais pensez y bien avant de lancer un programme de fidélisation. Veillez à ce qu’un programme de fidélité soit en effet la meilleure solution pour atteindre les objectifs que vous avez en tête.

 


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