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5 choses que les entreprises oublient de faire après le lancement d’un programme de fidélisation

 

Loyalty Program

Lorsqu’il est bien fait, un programme de fidélisation peut générer jusqu’à 20% de vos bénéfices, mais construire un programme de fidélisation rentable n’est pas aussi facile que cela puisse paraître. Voici 5 choses que les entreprises oublient souvent de faire après le lancement d’un programme de fidélisation. Assurez-vous que vous faites ces choses si vous voulez construire un programme de fidélisation durable qui génère du profit.

1. Rassemblez des données au sujet des clients

L’un des plus grands avantages lié au lancement d’un programme de fidélisation est d’avoir la capacité de recueillir et d’analyser des données sur les habitudes de consommation de vos clients. Votre logiciel de programme de fidélisation enregistre tout les achats de vos membres. Au fil du temps, vous pouvez accumuler une quantité importante de données qui permet de suivre les tendances et les modèles. Faire le suivi des ventes vous permet également de déterminer qui sont les clients les plus et les moins rentables. Manipuler correctement ces données vous offre des avantages potentiels énormes.

2. Identifiez les clients les plus rentables

Ne faites pas l’erreur d’investir vos ressources dans les mauvais clients. Le gain réel d’un programme de fidélisation vient de l’identification et de la conservation des clients les plus rentables. Les entreprises doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour conserver leurs clients les plus rentables car ils génèrent beaucoup plus de profits. Selon une étude menée par Forte Consultancy Group, un client en haut de la pyramide produit autant de bénéfice que 16 de ceux en bas de celle-ci.

3. Traiter les clients les plus rentables différemment

Tous les programmes de fidélisation devraient traiter clients différemment une fois qu’ils atteignent un certain seuil de dépenses. Faites sûr de payer une attention particulière à la façon dont les différents niveaux de votre programme de fidélisation sont conçus, donc vous ne laisserez pas tomber les membres du programme de fidélité qui s’attendent à des avantages supplémentaires.

4. Offrez une variété de récompenses

Tous les programmes de fidélisations sont uniques, alors les entreprises ne devraient pas imposer des options limitées sur les membres du programme de fidélisation. Les programmes de fidélisation bien conçus offrent une variété de récompenses afin de garantir que tous les membres aient les avantages qu’ils veulent vraiment. Si vous proposez plusieurs choix de récompenses, votre programme de fidélisation pourra satisfaire la majorité de vos clients.

5. Mesurez la performance du programme de fidélisation

En fin de compte, le succès de votre programme de fidélité doit être mesuré par le rendement que celui-ci fournit à votre organisation. C’est pourquoi il est essentiel de suivre les résultats de votre programme de fidélisation et de déterminer où celui-ci gagne et ou il perd. Mesurez et évaluez non seulement les résultats tangibles, mais aussi les résultats intangibles de votre programme de fidélisation. Si votre programme ne produit pas les rendements attendus, mettez en œuvre des changements qui amélioreront les résultats.


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