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Comment accroitre la fidélisation avec une application mobile : L’exemple de Starbucks

 

Starbucks Loyalty Mobile App

La mise en œuvre de programmes de fidélisation mobile est encore faible dans de nombreuses industries, mais Starbucks a démontré que les applications mobiles ont le potentiel de fournir de la satisfaction aux clients et d’augmenter grandement les profits. Les cartes en plastique ont longtemps défini les programmes de cartes de fidélité, mais leurs capacités rudimentaires en ont fait une solution moins attrayante. Starbucks est maintenant en mesure d’atteindre ses membres avant, pendant et après chaque transaction avec son application mobile, ceci est d’une importance capitale.

Starbucks est l’entreprise numéro un, pas aux États-Unis, mais dans le monde, pour les transactions et les paiements mobiles. Leur système de paiement mobile permet aux utilisateurs de transformer leurs cellulaires en portefeuilles numériques. Les utilisateurs ont simplement besoin d’afficher un code barres sur l’écran de leurs cellulaires à la caisse et le commis balaye le code-barres. Celui-ci déduit ensuite les fonds du compte de carte prépayé du client.

Le 5 décembre 2011, Starbucks a divulgué qu’ils ont traité plus de 26 millions de transactions par l’intermédiaire de leur système de paiement mobile, ce qui en fait la plus grande adoption de paiements mobiles à ce jour. L’application mobile de Starbucks, qui a été publiée en janvier 2011, manipule entre un et deux pour cent de leur chiffre d’affaires global. Les clients de Starbucks rechargement également leurs applications mobiles après qu’ils manquent de crédit, ce qui démontre que l’application mobile a augmenté la fidélisation de la clientèle. Starbucks a complété plus de 110,5 millions $ en ventes avec ses applications mobiles en 2011.

Une expérience unique, mobile et simple

Le système de paiement mobile de Starbucks est également lié à son programme de fidélisation, afin que les clients puissent gérer leurs comptes de programme de fidélisation à l’aide de la même application mobile qui génère les codes à barres. Une fonction de cadeaux électroniques a été également ajoutée dans l’application mobile de Starbucks en juin, permettant aux utilisateurs d’envoyer un cadeau électronique Starbucks de leurs téléphones. La carte prépayée Starbucks, le programme de fidélisation et la fonctionnalité de cadeaux électroniques ont convergé, formant une expérience unique et mobile.

Pourquoi suivre l’expérience Starbucks ?

Les programmes de fidélisation mobile ont la capacité de compenser pour la perte de ventes et de la piètre performance des programmes de cartes de fidélité conventionnels car ils atteignent les clients tout au long du cycle d’achat. Les clients qui interagissent avec les marques de commerce via leurs appareils mobile ont aussi tendent à être plus fidèles car les téléphones portables sont des appareils personnels. En outre, les programmes de fidélisation mobile permettent aux entreprises d’amasser des données importantes sur le comportement d’achat de leurs clients.

Les applications mobiles de fidélités sont dans les premiers stages d’adoption et certaines choses restent à mettre au point, mais celles-ci présentent une énorme opportunité pour les entreprises. Les progrès technologique ont fait des médias numériques une avenue principale pour accéder à l’information, donc le commerce mobile est susceptibles de changer la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques de commerce et achètent tous les types de produits et services – pas seulement des cafés-lattés.

Vous souhaitez en savoir plus sur le programme de fidélité de Starbucks ? Lisez pourquoi le programme de fidélité de Starbucks est si bien réussi.


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