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Pourquoi le programme de fidélisation de Starbucks est si populaire

 

Starbucks Customer

Starbucks, qui est l’une des plus grandes chaînes de café dans le monde, a également le programme de fidélisation ayant le plus de succès aux États-Unis. Des millions de consommateurs dans le monde boivent un café quotidiennement et Starbucks continue d’encaisser sur la popularité de cette boisson énergisante. Plus les gens vont chez Starbucks pour boire un café, plus ils sont récompensés, grâce à « My Starbucks Rewards, » qui est le programme de fidélisation célèbre de Starbucks.

Le programme de fidélisation précédent de Starbucks, qui était connu comme le programme de fidélisation « Or », comprenait des frais d’adhésion de 25 $ et fournissait les membres avec 10% de rabais en magasin. Toutefois, Starbucks a abandonné leur ancien programme de fidélisation face à la diminution des ventes. Leur nouveau programme de fidélisation, « My Starbucks Rewards, » s’est avéré être un succès phénoménale.

Comment il fonctionne

S’inscrire au programme de fidélisation de Starbucks de coute rien. Les clients peuvent charger n’importe quel montant sur une carte cadeau et puis enregistrer la carte afin de protéger la balance et commencer à accumuler des étoiles. Parce que les clients mettent de l’argent sur la carte, cela leur donne l’impression que les boissons sont pratiquement gratuites lorsqu’ils vont chez Starbucks et réclament leurs crédits.

Chaque fois qu’un client achète du café chez Starbucks, il gagne une étoile. Plus ils gagnent d’étoiles, plus les récompenses sont grosses. Lorsque les clients s’inscrivent au programme de fidélisation de Starbucks, ils sont au niveau  »Bienvenue », qui comprend une boisson gratuite le jour de leur anniversaire.

une fois que les clients aient gagnés cinq étoiles, ils atteignent le niveau vert. Au niveau vert, les clients obtiennent des remplissages de café ou de thé gratuits, certains sirops et du lait lorsqu’ils ils commandent une boisson du menu, une boisson gratuite quand ils achètent une certaine sorte de café et des offres d’essai libres.

Lorsque les clients accumulent 30 étoiles, ils atteignent le niveau d’or. Les clients au niveau d’or reçoivent une boisson gratuite pour chaque 15eme achat, une carte personnalisée de couleur dorée qui les identifie en tant que clients préférés, et des offres adaptés a leurs besoins.

Application de récompenses mobile.

Le succès du programme de fidélisation de Starbucks peut également être attribué à leur application de récompenses mobiles. Plus d’un million de clients se servent de l’application mobile de Starbucks. Avec cette application, les clients peuvent utiliser leur téléphone pour payer leurs commandes. Ils peuvent également vérifier leurs informations en temps réel sur leurs téléphones. En outre, l’application offre des promotions spéciales aux utilisateurs et localise les magasins.

Au départ, les critiques étaient sceptiques au sujet du nouveau programme de fidélisation de Starbucks car ils pensaient que c’était trop compliqué et difficile a promouvoir a la caisse. Cependant, Starbucks a formés efficacement leurs employés, et de nombreux clients ont sauté à bord. Rendre l’inscription gratuite a certainement aidé l’application mobile de Starbucks.

En outre, l’application mobile de récompenses a davantage contribué à la réussite du programme de fidélisation car lorsque les autres clients en file d’attente voient des gens qui utilisent leurs téléphones portables pour payer, cela éveille leur curiosité et les incite à s’inscrire. Le programme de fidélisation Starbucks a également réussi a encourager le retour de la clientèle car plusieurs clients vont chez Starbucks et commandent des boissons, juste pour gagner des étoiles supplémentaires.


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