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4 éléments d’un programme de fidélisation réussi

 

Successful Loyalty Program

Les programmes de fidélisation sont utilisés pour promouvoir un modèle d’achat de clients dédié. Ceux-ci ne sont pas une nouvelle invention. Ils ont été utilisés par les détaillants et les propriétaires d’entreprise depuis des décennies. Les épiceries locales fournissaient des « Timbres vert » qui étaient enregistrés sur des livrets. Quand les livres étaient remplies, les clients pouvaient recevoir différents types de marchandises. La quantité de timbres qu’un client obtenait était directement proportionnelle à la quantité qu’il dépensait. Ce programme simple et facile à comprendre encourageait les gens a magasiner. Plus les consommateurs dépensaient, plus ils recevaient de timbres.

Développer un programme de fidélisation

Avant de concevoir un programme de fidélisation, les détaillants doivent comprendre les raisons d’utiliser un programme de fidélisation.

  • Pour conserver les clients.
  • Pour augmenter la quantité d’argent que les clients dépensent en les encourageant à acheter plus d’un même produit ou leur vendre un produit un peu plus haut-de-gamme.
  • Pour trouver de nouveaux clients.

Le point de départ fondamental d’un programme de fidélisation consiste à créer une expérience positive pour la clientèle.

4 éléments d’un programme de fidélisation réussi

  • Ciblage avec précision

Certains programmes de fidélisation sont développés autour de la distribution de rabais à tous les consommateurs. C’est souvent un bon moyen d’obtenir plus de clientèle, mais comprendre le client, leurs intérêts et leur comportement d’achat vont mieux vous aider a développer de la fidélité envers votre marque de commerce que d’offrir de larges réductions pour tous les clients.

Les offres de précision identifieront les groupes d’intérêt dans votre base de client. En ayant des opportunités uniques d’inscriptions pour les groupes spécialisés, selon leurs caractéristiques démographiques et leurs intérêts, les propriétaires d’entreprises peuvent sélectionner et cibler les opportunités qui les bénéficieraient le plus.

  • Honnêteté et transparence

Personne n’aime se faire « appâter et oublié ». Le programme doit être clairement défini et les clients doivent connaître et être en mesure de comprendre les exigences de celui-ci. Être capable d’expliquer le programme, ses subtilités et ses exigences sont essentielles.

Les cachoteries et les attrapes nigauds diminueront l’intégrité du programme et de la compagnie l’offrant.

  • Ajoutez de la valeur

Les récompenses offertes par votre programme de fidélisation doivent avoir une valeur. Pour garder les clients actifs dans un programme de fidélisation, ceux-ci doivent vouloir investir dans l’obtention des récompenses offertes. En plus de la valeur monétaire réelle, les clients veulent se sentent valorisés et reconnus.

  • Soyez réalistes

Un programme de fidélisation fructueux devrait être structuré pour donner aux clients la possibilité d’obtenir les récompenses. Les objectifs à plusieurs niveaux offrent une opportunité aux clients de maintenir le statut et la mise à niveau.

Lors de l’établissement d’un nouveau programme de fidélisation de la clientèle, communiquez avec vos clients pour savoir comment vous, comme propriétaire d’entreprise, pouvez améliorer l’expérience de votre marque, de votre programme et de vos clients. Offrir la possibilité à vos clients de discuter engagera vos clients et les laisseront devenir un atout important pour votre entreprise.

En faisant participer vos clients, vous pouvez leur demander ce qu’ils aimeraient recevoir et ce qu’ils trouvent le plus intéressant. Cette information donne un bon aperçu de votre type de clientèle et quels sont les articles qui intéressent et amènent des clients dans votre entreprise.


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