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Comment les médias sociaux peuvent t’il aider votre programme de fidélisation ?

 

Social Media Loyalty Program

La plupart des entreprises savent qu’il vaut mieux garder vos clients heureux que d’aller poursuivre de nouveaux clients. Pour garder les clients heureux certaines entreprises ont mis au point des programmes de fidélisation de marque.

Programmes de fidélisation – qu’est-ce que c’est?

La récompense des clients est une occurrence commune de nos jours. Des réductions pour les achats répétitifs, offrir des cartes cadeau a la suite d’achats et des mises à niveau sont plusieurs moyens que les marchands utilisent pour établir des clients fidèles. Les programmes de récompenses établissent une fidélité envers une marque, pourvu que le produit ou le service qui est fourni réponde aux besoins de la clientèle. Les programmes de fidélisation ont été présents depuis un certain temps et certaines personnes se souviendront des encyclopédies distribuées par les épiceries. Cette offre a non seulement fourni une fidélisation envers la marque, mais a aussi encouragé les clients à revenir pour compléter l’ensemble.

Comment les entreprises font elle de la promotion sur les médias sociaux ?

Les médias sociaux sont utilisés par les entreprises pour de nombreuses raisons:

  • C’est rapide. Il y a peu de décalage entre la mise en œuvre d’un programme de fidélisation et l’observation de résultats du programme.
  • Une occasion de réseautage énorme. Les consommateurs qui utilisent les sites de réseautage sociaux sont susceptibles de partager des lieux, des goûts et des conseils à des amis qui continueront également de partager leurs sentiments au sujet d’un produit.
  • C’est commode. Les marques de commerce peuvent mettre en place un programme de fidélisation et l’afficher en ligne par le biais de sites de médias sociaux pour générer du trafic vers leur site ou la boutique et leur magasin en ligne. L’infrastructure des médias sociaux construit pour héberger, promouvoir et développer une fidélité envers une marque.
  • C’est populaire.

 

Comment les programmes de fidélisation peuvent ils bénéficier des médias sociaux ?

Pour voir ce que leurs clients disent au sujet de l’entreprise. Les clients heureux sont des clients réguliers et quand ils sont heureux ils le disent souvent sur les sites de médias sociaux. Par exemple, après un récent séjour à San Diego, j’ai affiché une photo que j’ai prise lors du Shamu whale show. Environ dix minutes après avoir affiché l’image une réponse du Zoo de San Diego est venue dans mon Twitter. Ils surveillaient des photos et des commentaires au sujet du Zoo. À l’aide de la barre de recherche en haut de Twitter, ils ont été/sont en mesure de voir qui dit quoi au sujet de leur entreprise. En plus de voir les bons commentaires au sujet de leurs produits, les propriétaires d’entreprises peuvent aussi identifier les plaintes. Les consommateurs hésitent souvent à appeler si quelque chose brise ou ne va pas avec un service ou un article mais se plaignent volontiers à leurs « amis » en ligne. Les médias sociaux sont un moyen intéressant de voir le bon et le mauvais de votre entreprise.

  • Pour renseigner les clients sur leurs produits et programmes. Une étude récente de frequent flyers a indiqué que les clients s’inscrivent au programme de fidélisation pour recevoir de l’information sur les ventes et les aubaines. En outre, s’ils reçoivent ces informations, ils seront susceptibles de les transmettre et de faire votre promotion.
  • Pour rester en contact. En retournant au zoo de San Diego, j’ai été impressionné car ils ont pris le temps de me parler et me faire parvenir une mise à jour et continuer à me tenir au courant des événements au Zoo. Le contact avec la clientèle et de l’attention personnelle font en sorte que les consommateurs se sentent spéciales et veulent revenir.
  • Pour mieux comprendre leurs clients. L’information fournit par les flux de médias sociaux donne de précieux renseignements aux entreprises sur les habitudes d’achats de leurs clients. Les programmes de fidélisation mettent en évidence le pouvoir d’achat du consommateur et l’utilisation du programme de fidélisation peut être bénéfique pour les propriétaires d’entreprise.

Les médias sociaux sont à la hausse et l’utilisation les médias sociaux pour promouvoir une entreprise est la prochaine étape a suivre. Il existe de nombreuses options (twitter, Facebook, YouTube) et employer ces plates-formes est un excellent moyen d’augmenter la fidélité envers une marque et de trouver ce que veulent réellement vos clients fidèles.

Ce message a été écrit par Laura Kelland-mai, rédactrice, blogueuse et néophyte de médias sociaux. Laura se rend compte que les médias sociaux ont été développés pour accélérer le processus de partage. Elle écrit régulièrement pour ReliableWriters.com et a fourni le contenu pour d’innombrables sites Web, Articles et guides de voyage en ligne.


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