Dernières Nouvelles

Solutions de fidélisation adaptées aux besoins du client: Votre magasin de détail en a besoin maintenant!

 

Customized Loyalty Solution

Comme de nombreux propriétaires de magasins de vente au détail ont déjà découvert, le lancement d’un programme de fidélisation peut être une excellente décision affaires. Cependant, les programmes de fidélisation ne sont pas une solution « universelle », et ceux-ci sont seulement aussi bons que les propriétaires d’entreprises les rendent. Heureusement, la majorité des logiciels de programme de fidélisation sont entièrement personnalisable, donc vous pouvez les adapter aux besoins de votre entreprise. Chaque propriétaire doit déterminer quel type de programme de fidélisation fonctionne le mieux pour eux.

Types de programmes de fidélisation pour votre magasin de détail

Il existe plusieurs types de programmes de fidélisation que vous pouvez utiliser pour votre magasin de détail. Chacun de ces types de programmes offre une façon différente de gagner des récompenses. Certains des types de programmes de fidélisation les plus communs sont énumérés ci-dessous.

  • Programmes de points. L’une des catégories les plus simples de programmes de fidélisation et de récompenses permettent aux clients de gagner des points chaque fois qu’ils dépensent une certaine somme d’argent. Par exemple, un dollar pourrait équivaloir à un point. Une fois qu’ils aient gagné assez de points, ils peuvent les échanger contre une récompense.
  • Programmes de fidélisation de produitCes programmes vous permettent de récompenser vos clients chaque fois qu’ils achètent un certain produit. Vous pouvez modifier les articles éligibles chaque semaine. Par exemple: une semaine, vos clients peuvent gagner des points supplémentaires pour l’achat d’une pochette d’ordinateur portatif, et la semaine prochaine, ils peuvent gagner des points supplémentaires pour l’achat d’un disque dur externe.
  • Programmes à échelons. Les programmes à échelons sont conçus pour vous aider à conserver vos clients actuels. Un système à échelons fonctionne en offrant de meilleures récompenses au fur et a mesure que vos clients font leurs achats dans votre établissement. Une fois qu’un client dépense une certaine somme d’argent ou atteint un nombre minimum d’achats, ceux-ci montent d’un niveau et gagnent de meilleures récompenses.

Types de récompenses pour votre programme de fidélisation.

Avec des solutions de fidélisations personnalisées, vous pouvez offrir différents types de récompenses. Voici quelques-unes des récompenses les plus courantes qu’offrent les détaillants :

  • Des rabaisLes rabais sont le type le plus populaire de récompenses dans un programme de fidélisation. Les détaillants peuvent choisir d’appliquer ces réductions uniquement à certains articles, ou permettre à leurs clients fidèles d’appliquer leurs remises à un article de leurs choix.
  • C’est gratuit! Vous pouvez offrir gratuitement des produits en magasin lorsque les clients accumulent assez de points, achètent un certain produit ou atteignent un certain niveau. Vous pouvez également former un partenariat avec d’autres entreprises participantes et offrir des cadeaux en leur nom. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un magasin de vêtements pour femmes, vous pouvez vous associer à un salon de manucure et offrire un certificat pour une manucure gratuite lorsqu’un client gagne assez de points.
  • Offres ciblées. Récompenser les membres de votre programme de fidélisation avec des offres ciblées est possible si vous utilisez le logiciel de suivi pour enregistrer leurs transactions. Par exemple, vous pouvez envoyer des coupons pour vêtements de bébés à un client ayant récemment acheté de la literie pour un berceau. Vous pouvez également envoyer des offres ciblées aux clients qui n’ont pas visité votre magasin depuis un bon moment, ce qui pourrait les inciter à revenir.

Façons de suivre les récompenses

Les membres d’un programme de fidélisation aiment souvent voir les informations sur les récompenses qu’ils ont gagnés. Avec un programme de fidélisation sur mesure, les clients pourront accéder à leurs informations de compte de programme de fidélisation de différentes façons :

  • Sites web sur mesure.  Un site web sur mesureest l’un des moyens les plus simples et les plus commodes pour que les clients puissent faire le suivi des points ou des récompenses qu’ils ont gagné. Les clients peuvent simplement ouvrir une session sur votre site Web et entrer leurs informations pour accéder à leurs comptes.
  • Reçus. Les reçus offrent un moyen aux clients d’examiner leurs récompenses. L’information est typiquement imprimée au dessus ou au bas de chaque reçu.
  • Mises à jour mobiles. Les mises à jour mobiles sont un des moyens les plus faciles pour que vos clients aient accès à leurs informations du programme de récompenses. Pour ce faire, ils peuvent envoyer un code par SMS, ou ils peuvent utiliser une application sur leurs téléphones.

Copyright © LoyalMark 2001-2013. Tous droits réservés | Déclaration de confidentialité | Voir le site mobile