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Programmes de fidélisation: 4 erreurs que vous ne voulez pas commettre

 

Customer Loyalty Program Mistakes

Récompenser vos clients fidèles est un des moyens les plus sûrs pour les faire revenir à plusieurs reprises. Les compagnies qui ont des programmes de fidélisation sont en mesure de proposer des offres spéciales et des promotions à leurs meilleurs clients. Un programme de fidélisation n’est pas seulement un excellent moyen de récompenser les clients fidèles – il peut également vous aider à en attirer de nouveaux.

La création d’un programme de fidélisation de la clientèle n’est pas nécessairement difficile. En fait, cela peut être relativement facile si vous faites vos devoirs. La liste suivante vous aidera à éviter certaines des erreurs les plus courantes que les entreprises font lors de la création d’un programme de fidélisation.

1. Compliquer les choses

L’une des erreurs les plus communes que les compagnies font avec leurs programmes de fidélisation est de les rendre trop compliqués. Du point de vue des clients, les programmes de fidélisation devraient être simples. Vous signez, vous achetez et vous recevez des récompenses.

Si votre programme de fidélisation est trop compliqué, la majorité de vos clients n’y participeront pas. Par conséquent, ces clients seront moins incités à acheter vos produits ou services, ce qui veut dire moins d’affaires et de profits pour vous.

Faites en sorte que votre programme de fidélisation soit aussi simple que possible en simplifiant le processus de récompenses et d’inscription. Vous devriez également indiquer très clairement comment vos clients peuvent gagner et utiliser leurs points.

2. Récompenses inaccessibles

Les clients qui s’inscrivent à un programme de fidélisation s’attendent à être récompensés pour avoir été fidèle. Alors que vous ne devriez pas rendre les récompenses de votre programme trop facile a obtenir, soyez réalistes. Si vos clients croient qu’il est trop difficile de récolter les récompenses, vous perdrez leur fidélité, ce qui signifie que vous allez aussi perdre leur argent.

Les récompenses qui expirent très rapidement sont souvent considérés comme étant inaccessibles. Aussi, vous devez éviter de créer un programme de fidélisation qui requiert que vos clients dépensent une somme exorbitante pour gagner une récompense très petite.

3. Frais d’adhésion

Celle-ci peut sembler évidence pour certains, mais vous seriez étonné de constater combien d’entreprises tentent de charger pour l’adhésion a leurs programmes de fidélisation. Les clients adhérent aux programmes de fidélisation car ils aiment êtres récompensés pour avoir dépensé de l’argent qu’ils dépenseraient de toute façon. S’ils doivent payer de l’argent pour économiser de l’argent, ils seront moins susceptibles de s’inscrire.

Même si les clients s’inscrivent et payent pour l’adhésion, ils vont rapidement réaliser que le prix de votre programme dépasse les avantages. Une fois qu’ils s’en rendent compte, ils annuleront leur abonnement.

4. La cessation d’efforts promotionnels

Une fois que votre programme de récompenses est mis en place et que plusieurs clients heureux et fidèles s’y soient inscrits, il est facile de cesser vos efforts promotionnels. Les entreprises qui ne prennent pas soin de leurs programmes de fidélisation perdent de la clientèle.

Promouvez votre programme de fidélisation le plus possible. Mettez des annonces dans votre journal local ou sur vos stations de radio et la télévision locale. En outre, assurez-vous que tous vos employés sont bien informés au sujet de votre programme de fidélisation, afin qu’ils puissent l’offrir aux clients qui ne se sont pas encore inscrits. En gardant les membres actuels heureux et en recrutant activement de nouveaux membres, vous pouvez créer un programme de récompenses ayant une bonne réputation, et tout le monde voudra en faire partit.


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