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Choses à faire et à ne pas faire dans l’exécution d’un programme de fidélisation

 

Offrir à un client un programme de fidélisation peut être l’une des façons les plus faciles de garder vos clients. Si ces programmes ne sont pas configurés correctement, ceux-ci peuvent provoquer la perte de clients existants et de clients potentiels. Pour garder vos clients satisfaits – et de l’argent dans votre caisse – n’oubliez pas de suivre ces quelques trucs pour l’exécution d’un bon programme de fidélisation.

Gardez le simple. Les programmes de fidélisation sont censés être simple. Trop d’entreprises finissent par ruiner un programme de fidélisation en le rendant trop compliqué. Cette tactique n’est pas productive pour garder vos clients fidèles, et elle n’aide pas à l’obtention de nouveaux. Essayez quelques-uns de ces conseils pour garder votre programme de fidélisation simple :

  • L’inscription doit être simple.
  • Expliquez clairement comment fonctionne le système de récompense.
  • Gagner des récompenses doit rester simple.
  • Echanger vos points pour des recommences doit être facile.

Ne rendez pas l’inscription trop difficile. Comme indiqué plus haut, presque tous les aspects d’un programme de fidélisation devraient être simples. Les clients qui pensent qu’il est trop difficile de s’inscrire à votre programme ne le feront pas. En ne s’inscrivant pas, ces mêmes clients n’auront pas d’incitation supplémentaire pour rester fidèle envers vous, qui veut dire que vous allez probablement perdre leur patronage. Pour rendre l’inscription facile, suivez ces conseils :

  • Offrez plusieurs façons de s’inscrire. Par exemple, offrez un formulaire en papier, ainsi qu’un formulaire en ligne.
  • Simplifiez le formulaire d’inscription, ne demandez que des informations importantes, telles que le nom, l’adresse, le courriel et le numéro de téléphone.
  • Faites en sorte que employés complètent tous les formulaires nécessaires.

Promouvez votre programme de fidélisation. Ne pas faire promotion de votre programme de fidélisation existant est une erreur majeure. Considérez ceci – s’ils ne savent pas qu’il existe, ils ne s’inscriveront pas. Vous pouvez promouvoir votre programme d’un certain nombre de façons différentes.

  • Envoyer des formulaires en papier.
  • Faites de la publicité à la radio ou la télévision.
  • Affichez les récompenses possibles sur l’étiquette de prix d’un article.
  • Exigez que tous les employés demandent aux clients s’ils aimeraient s’y joindre lorsqu’ils paient pour leur marchandise.

N’exigez pas de frais. Les clients qui s’inscrivent aux programmes de fidélisation cherchent à économiser de l’argent, pas a dépenser. En leur faisant même payer une somme modique, vous êtes probablement en train d’effrayer un pourcentage important des clients potentiels. Si vous croyez devoir absolument exiger des frais d’adhésion, offrez au moins une période d’essai gratuite. Ceci aidera vos clients à voir les avantages de votre programme.

Faites en sorte que les récompenses soient accessibles. Si vous les rendez trop difficile a gagner, vos clients se sentiront plus frustres que valorises. Les clients continueront à venir si les récompenses sont faciles à obtenir.

Les récompenses ne doivent pas être trop faciles a obtenir. Rappelez-vous toujours que votre programme de fidélisation consiste à récompenser vos meilleurs clients, pas tout les clients. Bien qu’offrir des récompenses faciles a atteindre vous aidera à générer plus d’affaires, vous pouvez en fait perdre de l’argent à long terme, surtout si vous proposez des produits gratuits ou à rabais.


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