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Les clients fidèles existe t’ils encore?

 

Customer Loyalty

Il y avait un temps ou les gens magasinaient exclusivement à la boutique du vieux Joe, pas nécessairement parce qu’il avait les meilleurs prix ou les articles les plus récents, mais parce qu’ils lui étaient fideles. Aujourd’hui, les propriétaires d’entreprises se posent tous la même question: les clients fideles existent t’ils encore?

La réponse à cette question est oui. Ce que beaucoup d’entreprises ne semblent pas comprendre, c’est que la relation entreprise-client est comme n’importe quel autre type de relation. Vous obtenez ce que vous y contribuez. Alors, comment obtenez-vous la fidélité de vos clients? C’est simple: si vous traitez bien vos clients, ils vous traiteront bien, ce qui signifie qu’ils vous donneront cette fidélité tant convoité. Il y a quelques règles simples que vous devez suivre pour gagner la confiance et loyauté de vos clients et faire en sorte qu’ils reviennent a plusieurs reprises.

Offrir de l’excellent service à la clientèle

La première règle de fidélisation de la clientèle ne tourne pas nécessairement autour des prix, mais autour du service à la clientèle. Les clients qui sont accueillis par de mauvais représentants du service à la clientèle seront moins susceptibles de visiter cette entreprise particulière à l’avenir. Au lieu de cela, ils iront dans une autre boutique, où ils seront traités comme des rois.

Surveillez toutes les interactions employé-client survenant dans votre entreprise. Les clients sont ils bien traités? Obtiennent-ils l’information dont ils ont besoin de façon amicale? Sont-ils satisfaits? Si ce n’est pas le cas, il est peut-être temps de changer votre approche au service à la clientèle.

Proposez des offres géniales

Le bon service à la clientèle, par lui même, n’est pas suffisant pour maintenir la fidélité de vos clients envers vous, votre entreprise ou votre marque de commerce. Dans les temps économique difficiles d’aujourd’hui, la plupart des clients recherchent aussi à sauver un ou deux dollars. Vous conserverez vos clients en leur offrant des bon rabais ainsi que des prix compétitifs, couplé avec un excellent service à la clientèle.

Offrez un programme de fidélisation de la clientèle

Une façon d’offrir de bonnes affaires aux clients fidèles est de mettre en œuvre un programme de fidélisation. En procédant ainsi, vous pourrez proposer des offres exclusives aux clients fidèles et encourager le retour de ceux-ci.

Offrir un rabais occasionnel ou un cadeau à vos clients via un programme de fidélisation en vaut la peine à long terme. Vous ne perdez rien si les clients ne réclament pas leurs récompenses, mais vous gagnerez gros des clients qui essaient d’accumuler des points afin de gagner des récompenses.

Les programmes de fidélisation de la clientèle n’ont pas besoin d’être compliqué. En fait, il est préférable que ceux-ci ne le soient pas. Vos clients reviennent chez vous et ils obtiennent des récompenses. C’est aussi simple que cela.


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