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Les codes QR et leur rôles dans les programmes de fidélisation et les cartes cadeau

 

QR Codes and Loyalty Programs

Les codes QR, ou quick-responce codes, sont un type de technologie utilisée par les détaillants. Ils sont également connu sous le nom de codes 2D et codes matrice. Les codes QR sont fréquemment utilisés en Asie et en Europe, mais ils sont relativement nouveaux en Amérique du Nord. Les codes QR sont semblables aux codes barres sur les étiquettes des produits que les caissiers analysent dans les supermarchés, mais ils peuvent être lus par téléphones cellulaires. Les entreprises peuvent placer toutes sortes d’informations à l’intérieur des codes QR.

Les codes QR font le lien entre des informations en ligne et un périphérique mobile. Par exemple, vous pouvez balayer un code QR avec votre téléphone portable et être amené à un site Web, un vidéo ou tout autre type de contenu en ligne. Un nombre croissant de fabricants de produits intègrent des codes QR dans leur publicité et sur l’emballage. Ainsi, lorsqu’un consommateur scanne le code QR d’un produit qu’il retrouve sur les étagères d’un magasin, celui-ci est connecté à la marque et bénéficie d’une aide sur le chemin de l’achat de celle-ci. Les détaillants qui utilisent des codes QR recueillent des renseignements sur les clients, déterminent quels codes QR ils ont analysés, lorsqu’ils l’ont balayé, et quelles mesures ils ont pris par la suite.

L’intégration d’un système de code QR avec un programme de fidélisation

Les codes QR peuvent être intégrés avec la base de données de votre programme de fidélisation. Les codes QR permettent à vos clients de s’inscrire instantanément à vos programmes de fidélisation, leur donnant une incitation à visiter votre magasin et vous permettent d’en savoir plus sur vos clients et ce qui les motivent.

Avec un logiciel point de vente, un code QR peut être imprimé au bas de chaque reçu avec un message encourageant les clients à balayer le code QR. Lorsque les clients balayent le code QR, ils peuvent être automatiquement inscrit dans votre programme de fidélisation et commencent à gagner des récompenses. En outre, le code QR envoi automatiquement les clients vers une application web mobile leur permettant d’administrer leur compte de programme de fidélisation. Lorsque les clients accumulent des points et gagnent des récompenses, tout ce qu’ils doivent faire est balayer le code QR sur le reçu pour appliquer leur crédit de fidélité. La facture est alors ajustée en temps réel.

Des études ont montré que l’utilisation des codes QR aide les détaillants à augmenter les revenus de 5 à 10% en augmentant la fréquence des visites et l’argent dépensés lors de celles-ci. En outre, les clients impliqués dans un programme de fidélisation ont tendance à le promouvoir auprès de leurs amis et de leurs familles, ce qui aide les entreprises à attirer de nouveaux clients et plusieurs membres au programme de fidélisation.

 

Suivre le comportement des consommateurs du début à la fin

Les codes QR permettent aux détaillants de suivre le comportement des consommateurs AVANT qu’ils n’achètent quelque chose. Après que les consommateurs partent du magasin, les détaillants peuvent faire le suivi des clients qui ont balayé leurs codes QR en envoyant des sondages et des offres promotionnelles. Le suivi des codes QR permet aux détaillants de se connecter avec leurs meilleurs clients de façon plus significative.

Les codes QR permettent essentiellement aux marchands d’ouvrir un dialogue avec leurs clients. Avec les codes QR jetés dans le mélange, vous n’avez plus besoin d’envoyer des offres promotionnelles aléatoires – il s’agit de construire et d’entretenir des relations à long terme avec les clients en les aidant avant leurs achats et après leurs achats.

Les codes QR vous permettent de créer des programmes de fidélisation sur mesure, de distribuer des coupons mobiles et d’envoyer des cadeaux d’anniversaire automatiquement. Mieux encore, les clients peuvent utiliser les codes QR pour du libre-service. Les programmes de fidélisation basée sur les codes QR continueront de croître en popularité et à aider les entreprises à acquérir un avantage concurrentiel énorme dans les années à venir.


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