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Devriez-vous appliquer des frais pour l’inscription à votre programme de fidélisation?

 

Smiling Cashier

Les programmes de fidélisation sont très bénéfiques aux consommateurs et aux commerçants. Ceux-ci donnent aux consommateurs des incitations à faire affaire avec une compagnie plutôt que l’autre en leur offrant des remises intéressantes et des privilèges. Beaucoup de gens se joignent aux programmes de fidélisation pour la simple raison que ceux-ci leur fait sentir comme une faisant partie d’un club spécial. Les commerçants profitent aussi des programmes de fidélisation, car ils leur permettent de recueillir de précieuses données démographiques sur leurs clients, ainsi que des données concernant leurs comportements d’achats de leurs visites.

Une préoccupation pour de nombreux commerçants est que l’implémentation des programmes de fidélisation coute de l’argent. Par conséquent, plusieurs propriétaires d’entreprise se demandent s’ils devraient exiger que les consommateurs paient pour s’inscrire à leur programme de fidélisation afin de s’assurer qu’ils reçoivent un retour sur cet investissement. Environ deux tiers de tous les programmes de fidélisation sont gratuits. Toutefois, certaines entreprises ont connu un grand succès avec les programmes payants.

Gratuit vs Payant

Les programmes de fidélisation gratuits sont ouverts à tout client souhaitant y participer, tandis que les programmes de fidélisation payants nécessitent des frais d’inscription. Les programmes gratuits ont tendance à attirer un large éventail de clients, y compris les clients peu fréquents, tandis que les programmes payants font appel à un plus petit nombre de clients dévoués. En fin de compte, votre décision entre un programme payant et un programme gratuit devrait dépendre des objectifs de votre programme de fidélisation.

Si votre but est d’attirer un large groupe de clients à votre programme de fidélisation, un programme de fidélisation gratuit est un excellent choix. En revanche, si vous voulez seulement faire participer vos clients les plus rentables, créer un programme de fidélisation payant peut être une meilleure option. Les programmes de fidélisation à base de frais permettent aux entreprises de justifier les coûts associés à l’inscription de nouveaux membres, car ils obtenir un retour sur leur investissement plus rapidement. Le défi avec programmes payants, cependant, est la difficulté de faire en sorte que les clients que vous voulez avoir dans le programme s’inscrivent. Les frais sont un obstacle à l’entrée pour de nombreux clients, ce qui conduit à plusieurs occasions manquées.

En général, les programmes de fidélisation gratuits sont préférables aux programmes de fidélisation payants car ils attirent une diversité de clients et permettent de construire une base de données sur une plus vaste clientèle. Les programmes de fidélisation gratuits attirent en général trois fois plus de membres que les programmes de fidélisation payants. Il est également plus facile pour les propriétaires d’entreprises de promouvoir les programmes de fidélisation gratuits car ceux-ci amènent plusieurs avantages et ne posent aucun risques. D’autre part, les employés doivent vendre les adhésions aux clients, ce qui peut s’avérer difficile. Les programmes de fidélisation gratuits éliminent également les contraintes de la comptabilité.

Bien que les programmes de fidélisation payants obtiennent un retour sur leur investissement plus rapidement que les programmes de fidélisation gratuits, leur croissance à long terme est modeste car ils ont tendance à avoir moins de membres. Comparativement, les programmes de fidélisation gratuits ont un début plus lent mais ont plus de potentiel de croissance à long terme car ils attirent un plus grand nombre de membres.

Le choix entre un programme de fidélisation payant et un programme de fidélisation gratuit vous appartient, mais il a été prouvé à maintes reprises que les programmes gratuits donnent de meilleurs résultats à long terme. Un programme de fidélisation gratuit prendra plus de temps a produire un retour sur son investissement, mais tant qu’il est bien planifiée et exécutée, vous regagnerez votre argent.


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