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Twitter et Facebook ne sont pas des programmes de fidélisation

 

Les médias sociaux sont énormes et les développeurs de programmes de fidélisation se bousculent pour rattraper la vague des médias sociaux. Selon DDB Worldwide et Opinionway Research, une grande majorité (84%) des Fans de Facebook sont des clients existants. Bien que Facebook et Twitter puissent être un endroit idéal pour votre marketing et pour Commercialiser votre programme de fidélisation ce n’est pas une bonne idée de s’appuyer uniquement sur eux pour établir votre clientèle ou pour obtenir un aperçu des habitudes d’achats de vos clients.

Se faire aimer sur Facebook est t’il un programme de fidélisation?

Facebook Likes

Facebook encourage « aimez cela » et Twitter fait la promotion de « suiveurs » et une fois qu’un client « aimes » ou « suit » une marque ou une entreprise ils reviennent rarement visiter votre page. Les entreprises et les compagnies mesurent souvent le succès de leurs programmes par le nombre de « j’aime » ou l’augmentation des suiveurs sur leurs pages. Cela donne un faux sentiment de loyauté quand les statistiques montrent qu’une fois que vous êtes aimé, les clients ne reviendront probablement pas visiter votre page.

Sur Facebook par exemple, les pages de fans d’affaires ont des graphiques pratiques qui affichent le nombre d’aime, de suiveurs et de commentaires. Ceux-ci sont résumés sur la page elle-même avec des flèches vertes, pointant vers le haut, montrant aux commerçants qui il ya de nouveaux j’aime à votre page.

Vous pouvez également obtenir la flèche rouge redoutée. La flèche rouge, pointée vers le bas, signifie que vous n’avez pas ajouté de nouvelles personnes à votre liste et qu’il y a moins de personnes visitant votre page. En tant qu’agent de commercialisation, les aperçus de Facebook sont la meilleure façon de jeter un coup d’œil sur ce qui se passe sur votre page Facebook. Malheureusement, beaucoup de j’aime ou de flèches vertes ne quantifient pas un client fidèle.

Les programmes de fidélisation et les médias sociaux

Les programmes de fidélisation sont utilisés pour garder les clients heureux et leur offrir des remises spéciales, des cartes cadeau et des mises à niveau pour leur fidélité. Ayant beaucoup de suiveurs sur Twitter ou voire des milliers de j’aime sur Facebook peuvent complémenter un programme de fidélisation, mais ne doivent pas être utilisé comme solution de fidélisation autonome pour votre compagnie.

Facebook et d’autres médias sociaux ne sont pas conçus pour bénéficier une marque de commerce ou une compagnie. Ils sont conçus pour la cueillette d’information sur les utilisateurs pour que les stratégies de marketing, la publicité et les campagnes puissent être conçus spécifiquement pour chaque utilisateur en fonction de leurs goûts et leur utilisation.

Un programme de fidélisation est un accès Direct

Les programmes de fidélisation visent à encourager un accès direct à votre client. L’accès direct à la marque de commerce au client offre aux entreprises la possibilité d’obtenir des données directement en ce qui concerne les habitudes d’achats et le comportement des utilisateurs.

En s’appuyant uniquement sur Facebook ou d’autres réseaux de médias sociaux pour construire une marque, les entreprises peuvent perdre la possibilité d’interagir directement avec les clients. Cette interaction est importante lors de l’établissement d’une relation avec un nouveau client et leur fidélisation.

Un programme de fidélisation réussi

Facebook, Twitter et d’autres plateformes sociales offrent des occasions d’interagir avec les clients. Voici quelques points à considérer lors de l’établissement d’un programme de fidélisation fructueux:

  • Les entreprises/marques peuvent bénéficier des médias sociaux, mais elles devraient également interagir directement avec les clients autant que possibles.
  • Un programme de fidélisation devrait offrir une interaction significative avec les clients. Cela devrait aller au-delà de « j’aime » sur une page web et pourrait comprendre des courriels, des bulletins, snail mail et d’autres interactions.
  • Un programme de fidélisation devrait offrir à ses utilisateurs une raison de rester fidèle au programme. Des incitatifs et des rabais sont des bon facteurs de motivation.

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