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Les programmes de fidélisation devraient être simples

 

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Les programmes de fidélisation sont la depuis longtemps et parmi les programmes les plus utilisés sont les plus simples. Faire un programme de fidélisation difficile à comprendre et à mettre en œuvre rend les clients susceptibles de l’utiliser. Le slogan « Gardez le simple » est la meilleure politique lors de l’élaboration d’un programme de fidélisation.

Avantages de base d’un programme de fidélisation

Avant de se lancer dans l’élaboration d’un programme de fidélisation, examinez pourquoi les entreprises et les compagnies développent des programmes de fidélisation.

  • Pour conserver les clients. Développer et entretenir un nouveau client coute encore plus d’argent que de garder un client existant. En fournissant aux clients existants des incitations, des spéciaux et des aubaines, ils continueront à être heureux et satisfaits des produit ou de votre service.
  • Pour augmenter les dépenses des clients existants. Les entreprises peuvent tirer parti des clients existants grâce à la compréhension de leurs comportements et promouvoir des produits ou des services qu’ils ont besoins en plus des produits qu’ils utilisent actuellement. Il s’agit d’un processus à deux étapes. La première consiste à faire en sorte que les clients achètent plus d’un même produit et la seconde consiste à faire en sorte qu’ils achètent les produits les plus rentables.
  • Pour trouver de nouveaux clients. L’obtention de nouvelle clientèle et l’élargissement de celle-ci est important.

La plus grande valeur d’un programme de fidélisation est l’enregistrement et la compréhension de leur utilisation de vos produits. Les données sur le comportement des consommateurs sont tout aussi importantes que la distribution de coupons, de rabais ou d’aubaines a vos clients.

Facilité d’utilisation

Pour être avantageux, les programmes de fidélisation doivent être utilisés. Ceux-ci doivent être considérés par le consommateur comme étant bénéfique, facile à utiliser et de valeur. Les systèmes de points difficiles à suivre et compliqués ne seront pas utilisés. Un programmes de fidélisation difficiles à suivre, aux points difficiles a accumuler ou aux récompenses inaccessibles peuvent générer de l’animosité à l’égard de votre entreprise, qui à son tour mène à des clients mécontents.

Les grandes entreprises offrent des spéciaux et des rabais dans le cadre de leur programme de fidélisation. Certains programmes sont encore plus simples que cela. Le critère numéro un pour un programme de fidélisation est qu’il doit être compréhensible et facile d’utilisation.

La simplicité est une formule gagnante

Ces programmes sont faciles à comprendre et facile à utiliser. Pour être bénéfique à l’entreprise, ils doivent comprendre un formulaire d’inscription afin d’obtenir de l’information sur les clients. Ces simples formulaires peuvent servir à obtenir de l’information sur vos client comme ou ils sont localisés, leur âge et leur famille.

N’oubliez pas que les clients heureux reviennent et si votre programme de fidélisation est simple à comprendre et offre aux clients une raison de revenir, ils reviendront.


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