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Pourquoi devrais-je avoir un programme de fidélisation ?

 

Customer Loyalty

Programmes de fidélisation – sont-ils importants ?

Les programmes de fidélisation et de cartes de récompense ont été développés par les entreprises pour conserver leur bien le plus précieux; la satisfaction de leur client. Ces programmes continuent à attirer les consommateurs et les encouragent à acheter votre marchandise.

Pourquoi devrais-je avoir un programme de fidélisation ?

Avec l’apparition d’offres groupées et d’entreprises d’aubaines quotidiennes, les entreprises ont eu beaucoup de succès mais les acheteurs ayant la mentalité de « vente rapide » ne reviennent pas la plupart du temps. La clé est non seulement d’offrir une excellente aubaine mais de continuellement offrir aux clients du service de qualité et complémentez-le avec un programme de fidélisation.

Les programmes de fidélisation aident à garder les clients existants

Les programmes de fidélisation prennent forme à partir de simples cartes perforées proposant des sandwiches gratuits après 10 achats, aux yeux des analystes des données. Les cartes perforées sont la forme la plus simple de programme de fidélisation car celles-ci offrent un avantage tangible pour le consommateur. L’article gratuit après tant de visites est un avantage bien recu des consommateurs, mais les programmes de fidélisation doivent être beaucoup plus que cela.

Les données des membres du programme de fidélisation peuvent offrir un inventaire de l’utilisation des produits et la fréquence d’achats des clients. Les marchands peuvent utiliser les informations de leur logiciel de point de vente pour dresser un inventaire détaillé de leurs clients. Ceci peut inclure :

  • Fréquence des visites
  • Quantité de dollar d’achats
  • Ce qui a été acheté

Équipé avec des données provenant du point de vente, les détaillants et les propriétaires d’entreprise peuvent identifier les clients et leurs besoins spécifiques et comment élaborer un programme qui serait avantageux pour leurs meilleurs clients. Votre programme de fidélisation devrait offrir des rabais pour les membres, du service de haute qualité pour les utilisateurs/clients loyaux et des récompenses qui ont une valeur tangible, mais pas au détriment du détaillant.

Les programmes de fidélisation amènent de nouveaux clients

Les entreprises rentables trouvent continuellement des façons d’apporter de nouveaux clients. En comprenant les paramètres de la satisfaction des clients, les détaillants et les propriétaires d’entreprises peuvent reconnaître les qualités d’un nouveau client potentiel et mettre en œuvre des stratégies efficaces pour les satisfaire et les fidéliser.

Les programmes de fidélisation augmentent les ventes

Les consommateurs ont un nombre infini de choix, sont bien informés et sont à la recherche de la meilleure valeur pour leur argent. Les détaillants ont relevé le défi et se démarquent de leur concurrence en offrant des programmes de fidélisation stratégique. Des points, des réductions et des articles gratuits sont souvent les hameçons utilisés pour acquérir de nouveaux clients et les conserver.

La récompense pour l’achat est souvent le facteur décisif sur où le consommateur achètera un produit. Si le magasin « A » n’a aucun programme de récompenses ou de fidélisation mais le magasin « B » offre des articles gratuits, des remises ou des aubaines, les consommateurs se précipiteront au magasin « B » en raison des récompenses.

Les programmes simples qui offrent une connexion à vos précieux clients sont la meilleure façon d’obtenir de nouveaux clients et de maintenir vos clients existants. C’est important de prendre soins de vos clients et de développer une bonne relation avec eux.


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