Qu’est-ce que la fidélité ?

Qu’est-ce que la fidélité ?

La fidélité est fondamentale dans le renforcement des rapports. Quiconque possède un chien sait que, peut importe ce qui arrive, il existe un lien indiscutable entre un chien et son maître. Quoi qu’il arrive, tout ce que le chien veut est d’être avec son maître. Tout ce qu’il veut en retour est un repas ou une gâterie comme récompense et de l’eau. Il est plus que content – quoi qu’il arrive – de simplement se pelotonner aux pieds de son maître et accepte n’importe qu’elles conditions. Quelle que soit la tâche, il est prêt à faire de son mieux ; juste pour une caresse ou un câlin.

Les gens en revanche s’attendent à un peu plus de leurs relations. Les clients ne sont pas de simples statistiques, ce sont des individus avec lesquels vous faites affaire à de nombreux niveaux. Ceux-ci comprennent la commodité, la sélection, la qualité et la valeur. Ils apprécient être bien traités et obtenir des bonnes affaires et répondent favorablement lorsqu’ils se sentent « spécial ». Ils n’aiment pas se sentir pris pour acquis et apprécient être traité de la même manière qu’ils vous traiteraient.

Au fil du temps, ils développent une préférence personnelle et choisissent d’être fidèle à votre entreprise ou à votre marque de commerce. Mais la fidélité ne veut pas dire longévité. Juste parce que les gens ont été ensemble pour un certain temps, cela ne signifie pas nécessairement la loyauté. Il n’y a plus que ça. C’est important de favoriser les relations et un programme de marketing de fidélisation vous permettra de faire exactement cela.

En entreprenariat, pour demeurer compétitif, vous ne pouvez jamais prendre vos clients pour acquis – en particulier ceux qui ont choisi de faire affaire avec vous pendant une longue période de temps; les gens qui croient avoir une relation privilégiée avec vous. Ils prennent aux sérieux la façon dont ils sont traités.

Vous êtes en affaires pour gagner de l’argent, alors comment pouvez-vous donner une meilleure offre a vos clients sans avoir à couper les prix ? Et comment pouvez-vous améliorer l’expérience du client ?

La réponse consiste à implémenter une solution de fidélisation LoyalMark abordable.

Les relations peuvent toujours être améliorées de plusieurs façons, et voici les points clés à considérer :

Respect – Chacun mérite votre respect et d’être traité de la même manière que vous.                    

Reconnaissance – Tout le monde apprécie être reconnu, que ce soit pour leurs réalisations, leur performance (bon travail), le patronage et la fréquentation régulière.                    

Récompense – Il n’y a pas de meilleure façon de démontrer comment vous appréciez une personne que de leurs donner une récompense;  un prix ou un cadeau !

Conservation – Il n’y a aucune meilleure manière de développer la valeur de votre marque qu’en améliorant vos relations.

Alors que faut-il pour créer un bon programme de fidélisation pour votre entreprise ? Ce n’est pas si difficile et un spécialiste du marketing LoyalMark pourra tout vous expliquer et vous donner un estimé très concurrentiel sur demande. Mais, nous recevons souvent des questions sur notre programme de fidélisation LoyalMark, et voici celles qui reviennent le plus souvent. Celles-ci vous aideront a mieux comprendre ce qu’un programme de fidélisation LoyalMark ou un programme de Carte cadeaux peut vous offrir.

Qu’est-ce qu’une carte cadeau/fidélité ?

Une carte cadeau/fidélité est une carte en plastique réutilisable, à valeur marchande qui permet aux commerçants d’avoir une alternative électronique aux certificats en papier. Elles ont le format d’une carte de crédit standard, comprennent une bande magnétique/code barres et un numéro lisible.

Que se passe-t-il lorsqu’un client achète un article ayant une valeur supérieur à la valeur de leur carte-cadeau ?

Le client est invité à payer l’excédent via une autre méthode paiement.

Y a-t-il une limite au montant qui peut être mis sur une carte-cadeau ?

Il n’existe aucune limite au montant qui peut être attribué à une carte-cadeau. Le montant minimum et maximum peut être définit et ajustés par le directeur des comptes.

Ma carte de cadeau de LoyalMark semblera-t-elle unique ?

Chaque carte cadeau LoyalMark est unique et il n’y en a pas deux pareilles. Les concepteurs LoyalMark travaillent étroitement avec chaque client afin de créer une image de marque unique pour leurs cartes cadeau.

Quel services de ventes additionnels sont disponibles ?

LoyalMark peut fournir des éléments tels que des autocollants pour vos fenêtres, des présentoirs de point de vente et des manchons de carte individuelle avec votre première commande. Nos spécialistes en vente vous fourniront également des conseils pour la publicité, le marketing et les offres promotionnelles. 

Combien de temps faut-il pour qu’un programme de carte cadeau LoyalMark soit implémenté ?

Selon le programme, 4 à 6 semaines pour la production après l’approbation du dessin modèle. Il est possible pour certains programmes d’être mis en œuvre en moins de temps. 

De quelle façon LoyalMark traitent-t-il leurs transactions ?

LoyalMark est intégré à de nombreux systèmes d’encaissement et terminaux. Nous pouvons également traiter vos transactions en toute sécurité sur le web. En outre, nous nous sommes associés à www.bnasmartpayment.com, qui peut fournir un terminal tout-en-un, y compris le traitement des cartes de crédit et débit si nécessaire. 

Quand aurons-nous nos rapports sur le rendement ?

Les rapports peuvent être générés sécuritaire ment en ligne si nécessaire. Les rapports peuvent également être envoyés par courriel, adoptant un format simple et configurable en fonction des besoins du client.

Comment les clients peuvent t’il vérifier le solde de leur carte ?

Toutes les solutions de LoyalMark offrent un accès sécurisé par Internet. Ceci permet aux clients d’accéder à leur compte et leur historique de transactions. 

Y a-t-il une exigence d’ordre Minimum ?

La commande minimum pour une solution LoyalMark est de 500 cartes.

A quel point un programme LoyalMark est t’il sécurisé et confidentiel?

Toutes les données rassemblées sont conservées en toute sécurité. Notre politique de confidentialité est stricte, sécurisé et garantit que les noms des clients ou leur adresses courriel demeurent confidentielles et sécurisés. LoyalMark ne divulguera jamais ou n’utilisera jamais les données des clients. Nous ne libérerons pas ou ne vendrons aucune liste sous aucune circonstance.

Puis-je obtenir votre soutien à la clientèle lorsque j’en ai besoin ?

Le service a la clientèle LoyalMark est disponible a l’année longue, 24h sur 24, 7 jour sur 7.

Quand puis-je activer une carte LoyalMark ?

Les cartes cadeau/fidélité sont activées en magasin pour le montant choisi. Lorsqu’elle est activée, la carte peut ensuite être utilisée immédiatement dans n’importe quel endroit participant. 

Comment les « points » sont t’ils ajouté a ma carte?

Ces informations sont saisies au point de vente par le consommateur et stockées de manière sécurisée. Les détails des récompenses du programme, par exemple les points par montant, peuvent être personnalisé par le directeur des comptes.

LoyalMark offre-t-il une valeur fixe et flexible sur les cartes-cadeaux ?

Oui ! Il n’y a pas de limite sur le nombre de différentes valeurs, qu’elles soient fixes ou non, par commande. 

Nous sommes préoccupés par des questions de sécurité. Comment LoyalMark les adresse-t-elles ?

Un programme LoyalMark est très sécuritaire comparé à un programme en papier. La vérification de ventes quotidiennes et le suivi de toutes les transactions sur nos systèmes sécurisés – même celles qui sont supprimées – évitent les fraudes sur tous les niveaux.

En reconnaissance des inquiétudes de nos clients, LoyalMark inclue une page Web sécurisée et confidentielle pour les clients, afin qu’ils puissent activer leurs cartes. Si une carte est perdue, le directeur des comptes peut annuler la carte et envoyer un remplacement basé sur le nom de la personne. 

Nous utilisons déjà un programme de fidélisation/cadeau et souhaitons le transférer, en toute sécurité et en toute confidentialité. Est-ce possible?

La réponse est « Oui »-LoyalMark peut convertir vos programmes existants pour prendre avantage des nombreuses fonctionnalités de toute solution LoyalMark.

D’autres questions relatives de vente

Pouvons-nous nous attendre à vendre plus de cartes-cadeaux que de certificats en papier?

Des études démontrent que la plupart des détaillants qui offrent des cartes-cadeaux vont vendre beaucoup plus en utilisant celles-ci qu’en utilisant des certificats en papier.

Une des raisons principales est que nos cartes offrent une fonction  »aucun retour en argent comptant », ce qui veut dire que s’il y a une rédemption partielle, la balance reste sur la carte. Cela encourage les consommateurs à retourner à un autre moment et utiliser la balance avec un achat futur. Le détaillant est entièrement protégé des pertes possibles avec notre suivi en temps réel de l’état transactionnel sur la carte.

Est-ce que les détenteurs de carte fidélité dépensent plus d’argent en moyenne que les clients réguliers ?

Des statistiques démontrent qu’un nombre important de participants au programme de fidélité augmente le revenu et les ventes par le biais de visites répétées. Les programmes de fidélité motivent les clients à revisiter et dépenser. Des sondages prouvent que les clients sont plus inclinés à revisiter un fournisseur qui a un programme de fidélité et sont très réceptifs à tout ce qui est offert par ce détaillant.

Nos clients sont déjà fidèles et visitent nos sites régulièrement, donc quelle valeur y a-t-il à l’instauration d’un programme de fidélisation ?

Même si vous reconnaissez les gens qui reviennent à votre commerce, vous ne savez probablement pas grand chose à leur sujet. Si vous développez un programme sophistiqué de relation client, vous commencerez à obtenir des informations valables au sujet de chaque participant. Le plus d’informations vous recevez, mieux vous pouvez répondre à leurs besoins. Vous pouvez identifier les tendances cibler le marketing en conséquence. Ou, par exemple, vous pouvez utiliser cette information pour vous aider a vendre des promotions ou de la marchandise a un moment plus opportun pour votre commerce.

C’est une chose d’avoir les clients fidèles, mais il vaut mieux d’avoir des clients fidèles qui reviennent et achètent !

Dans notre commerce, nous n’aimons pas vraiment donner des rabais à tout le monde, alors quel est l’avantage d’utiliser un programme de fidélisation ?

La première chose que vous devez comprendre, c’est qu’un programme de fidélisation n’est pas un programme de rabais. Un programme de fidélisation bien structuré permet de récompenser les participants et en même temps permet la collecte d’informations utiles sur les habitudes d’achats et les préférences des clients. Le participant recueille des points et vous, le commerçant, pouvez décider quelle est la valeur de ces points.  La meilleure façon de voir ceci est que vous offrez des récompenses à vos clients les plus fidèles. Et ces récompenses peuvent être structurées de presque n’importe quelle façon. Produits, services, remises ou même l’ajout de valeur monétaire directement sur la carte. 

L’essence d’un programme de fidélisation fructueux est de récompenser les clients pour leur fidélité, et vous pouvez configurer celui-ci de presque n’importe quelle façon qui puisse générer une réponse positive. 

Notre organisation a plusieurs emplacements, comment concilier l’activité transactionnelle et l’utilisation de nos cartes de fidélité entre chacun d’eux ?

Avec LoyalMark, les transferts de fonds automatiques sont gérés en temps réel et les rapports sont accessibles en toute sécurité lorsque ceci est nécessaire.

Nos sites ont des points de ventes différents, comment les intégrer à un programme de fidélisation LoyalMark ?

Les systèmes LoyalMark peuvent s’intégrer avec la plupart des systèmes ou terminaux. Nous offrons même des terminaux autonomes et une solution complète basée sur le web connecté via une connexion Internet sécurisée. 

Comment un programme de fidélité crée t’il un scénario entre les clients et les marchands ou tout le monde gagne?

La réponse est qu’une fois le programme de gestion de fidélité est mis en marche, celui-ci fournit une quantité énorme d’informations sur vos clients. 

A partir de cette information, vous pouvez commencer a travailler sur la façon dont vous voulez rejoindre votre clientèle. Vous pouvez mesurer les résultats de toutes vos activités. Vous pouvez concentrer vos efforts et renforcer le lien affectif et la confiance que vos clients entretiennent avec vous. Vous pouvez répondre besoins à vos clients les’ pendant que vous pouvez rapporter à eux et ajuster vos offres en conséquence. Et avec cette information, vous pourriez même être en mesure de relocaliser votre marchandise pour mieux convenir aux besoins des clients.  

L’un des points forts d’un bon programme de fidélisation est quand les clients fidèles commencent à parler entre eux et leurs amis et connaissances au sujet de votre marque de commerce. Il est difficile de mettre un prix sur la publicité bouche-à-oreille et lorsque les clients deviennent votre publicité vous ajoutez vraiment de la force de vente a vos produits. 

Votre représentant LoyalMark est soutenu par une équipe de spécialistes en marketing ayant de nombreuses années d’expérience en marketing de détaillants derrière eux.  En outre, nous avons une équipe de première classe en support technique et graphique. Combinés, ils offrent une ressource professionnelle unique à chaque client et sont plus qu’heureux de répondre à tout problème ou question que vous pourriez avoir. 

Si vous avez des questions supplémentaires ou pour discuter de vos propres besoins, veuillez nous contacter directement.


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